Para aumentar la satisfacción del cliente, necesita una experiencia de soporte conveniente y continua, VTEX desarrollado o Servicio al cliente humano.
Servicio al cliente humano es una configuración de comercio conversacional que permite la atención al cliente a través de WhatsApp. Esta funcionalidad está disponible apenas para BR y LATAM.
¿Por qué realizamos este cambio?
Anteriormente, las tiendas no tenían integración de soporte de WhatsApp automatizada. Ahora, con la configuración de Servicio al cliente humano, tus clientes pueden hablar directamente con un vendedor y tener soporte personalizado.
Con esta configuración, puede brindar soporte 24/7 a sus clientes, incluso cuando no esté disponible. Servicio al cliente humano también le permite:
- Personalizar el soporte de tu tienda entre horas de trabajo.
- Configurar mensajes de indisponibilidad.
- Crea excepciones, indicando las ventanas de indisponibilidad.
¿Qué se necesita hacer?
Para comenzar, debe activar Servicio al cliente humano en su tienda y comunicarse con nuestro soporte para la integración de Zenvia y Zendesk.