Nosso suporte a clientes VTEX agora inclui um bot que utiliza inteligência artificial para tirar suas dúvidas sobre nossa plataforma. O bot foi alimentado com o conteúdo das nossas bases de conhecimento para que você desfrute de um atendimento ágil e sem espera, com capacidade conversacional feita sob medida para sua demanda.
O que mudou?
Ao abrir um chamado de atendimento do tipo Técnico, você terá acesso a uma nova tela de conversação em tempo real com o bot VTEX, onde poderá tirar as suas dúvidas sobre a plataforma. O bot oferece suporte para múltiplos idiomas, e foi treinado com a base de conhecimento disponível pela VTEX, como nosso Help Center.
Mesmo com essa novidade, ainda é possível continuar o atendimento com nosso time de especialistas do Suporte, seguindo os SLAs definidos na política de atendimento de sua região.
Disponibilidade limitada em versão beta
Gostaríamos de destacar que essa é uma versão beta do serviço, portanto, inicialmente, o bot estará disponível apenas em regiões selecionadas.
Pontos importantes a serem considerados:
- As conversas podem ser compartilhadas com softwares de terceiros para aprimorar nosso serviço.
- Não compartilhe informações que podem identificar sua conta, empresa, clientes, funcionários, ou informações confidenciais da sua empresa por meio do chat.
- Estamos empenhados em aprimorar continuamente as respostas do bot. No entanto, ele poderá ocasionalmente fornecer informações inconsistentes. Em caso de dúvidas, você pode continuar contando com nosso Help Center, Developer Portal e chamados para nosso suporte.