A dinâmica do Suporte VTEX passou por transformações com a transição do canal de atendimento. Agora, a VTEX Community passa a ser o canal principal de suporte na maioria dos casos.

Esta mudança é válida apenas para contas no Brasil.

O que mudou?

Anteriormente, para obter auxílio do time do suporte VTEX, era necessário abrir um chamado no Suporte. A partir de hoje, a VTEX Community se torna o canal primário de Suporte.

Por que fizemos essa mudança?

Essas mudanças visam proporcionar uma experiência de suporte mais escalável e eficiente, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma rápida e satisfatória.

A VTEX Community conta com moderadores dedicados para acompanhar as publicações e garantir que todas as perguntas sejam respondidas.

O que precisa ser feito?

Ao precisar de suporte, acesse VTEX Community, realize o login no portal e obtenha a resposta da nossa equipe de especialistas do ecossistema VTEX.

A maioria dos casos será tratada através da VTEX Community, porém, ainda existirão situações em que o suporte será realizado via ticket. Se o seu caso demandar um tratamento de urgência, é indicada a abertura de um ticket no Suporte.

Sugerimos também que, antes de publicar uma pergunta, os usuários realizem uma pesquisa na comunidade para verificar se a resposta já está disponível. Caso não encontrem a solução desejada, podem criar um novo tópico para receber ajuda da comunidade.

VTEX Community é um fórum público e, portanto, não devem ser compartilhadas informações sensíveis, como chaves de aplicação, senhas ou quaisquer outros dados confidenciais.